App zeichnet nur Herzfrequenz auf

[Elisabeth Lick]

Ich habe zum ersten Mal meinen Gurt einem Kunden gegeben und er schafft es nciht, dass die App alle Daten aufzeichnet. Auch im Portal sind keine Aufzeichnungen zu finden. Er hat schon die Batterie wechseln lassen (die war eh schon fällig) und es wieder probiert. Es funktioniert aber nicht. Hat das damit zu tun, dass der Gurt vorher von mir verwendet wurde? Muss man da ein Reset machen? Danke für Unterstützung :-)
Liebe Grüße ELisabeth

[Autonom Health]

Hallo Elisabeth,

nachdem der Puls angezeigt wird, dürfte der Brustgurt mit der App gekoppelt sein und auch funktionieren. Auch die Batterie scheint nicht das Thema zu sein, das Batteriezeichen rechts unten ist voll. Es ist kein Problem seinen Gurt inkl. Sensor weiter zu geben, es muss hier kein Reset gemacht werden und auch nicht von deinem Handy entkoppelt werden.
Kontrolliert daher bitte folgendes:
Sieh dir mit deinem Kunden gemeinsam an, ob er auch mit seinem richtigen Privataccount in der App eingeloggt ist und ob das notwendige Guthaben aktiviert und auch von der App erkannt wurde. D.h. vor erstem Gebrauch der App muss er sich mit einem Privataccount unter https://portal.autonomhealth.com registrieren und im Anschluss daran in seinem Profil entweder das gewünschte Guthaben kaufen oder einen Gutscheincode einlösen. Zur Kontrolle klickt innerhalb der App rechts unten auf die 3 Striche (neben 24h), dann sollte sich von Links das Menü öffnen. Nun sollte links oben seine für den Privataccount genutzte Mailadresse und darunter der von euch gewählte Tarif stehen (Einmalmessung, Monats- oder Jahresflatrate mit Datum). Sollte eine der beiden Informationen nicht angezeigt werden, dann aus der App aus- und wieder einloggen und eine neue Messung starten. Damit sollte es klappen!

Liebe Grüße vom Autonom Health Team